Dirigir y gestionar un equipo de representantes de asistencia, incluida su formación, el entrenamiento y la gestión del rendimiento.
Desarrollar y aplicar estrategias, políticas y procedimientos eficaces para garantizar unos servicios de apoyo eficientes y de alta calidad.
Servir como punto de escalada para problemas complejos de los clientes y proporcionar orientación y apoyo al equipo para resolverlos. […]
Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo, las métricas clave y los comentarios de los clientes a la dirección.